Información sobre el uso de la plataforma, responsabilidades de las partes y funcionamiento general de Roomies.

Última actualización: SETIEMBRE 2026

Bienvenido/a a Roomies.

Al acceder, navegar o utilizar la plataforma Roomies aceptás expresamente los presentes Términos y Condiciones de Uso, los cuales regulan la relación entre Roomies y las personas usuarias. Antes de utilizar nuestra plataforma, te pedimos que los leas detenidamente. Si no estás de acuerdo con estos Términos, debés abstenerte de utilizar la Plataforma.

1. ¿QUÉ ES ROOMIES?

Roomies es una plataforma digital de intermediación destinada a facilitar el contacto entre personas que desean compartir un espacio habitacional y personas que buscan una habitación o lugar para convivir. Roomies no es propietario, no administra y no es parte de contratos de arrendamiento o subarrendamiento, ni acuerdos de convivencia, actuando exclusivamente como intermediario tecnológico.

2. DEFINICIONES

• La Plataforma: Nuestro sitio web y aplicaciones móviles operados por Roomies.
• Anfitrión/a: Quien ofrece una habitación o espacio.
• Roomie: Quien busca un lugar para vivir.
• Servicio: Intermediación, mensajería y gestión de pagos que ofrece Roomies.
• Contenido: Imágenes, fotos, descripciones y opiniones.

3. REGISTRO Y RESPONSABILIDAD DE LA CUENTA

• Veracidad: Te comprometés a brindar datos reales y actualizados.
• Seguridad: Tu contraseña es personal. Sos responsable de todo lo que suceda en tu cuenta.
• Buen uso: Roomies podrá suspender cuentas que proporcionen información falsa, realicen conductas fraudulentas o resulten ofensivas para la comunidad.

4. REGLAS PARA PUBLICAR Y COMPARTIR CONTENIDO

4.1 Al publicar una habitación o perfil, el usuario garantiza que:

• Tiene el derecho legal para ofrecer el espacio.
• La información y fotos son reales y actuales.
• Prohibición: Publicar contenido discriminatorio, violento, datos personales fuera de los campos específicos o información engañosa.

4.2 Restricciones de contacto:

Para garantizar la seguridad del proceso de reserva y la sostenibilidad de la Plataforma, queda estrictamente prohibido incluir en los anuncios (títulos, descripciones, fotos o chats previos al pago) cualquier dato que permita el contacto directo entre las partes (teléfonos, correos, redes sociales, direcciones exactas o nombres comerciales identificables). En el caso de “Residencias Estudiantiles”, los Anfitriones deberán publicar el espacio de forma genérica (ej: “Residencia Universitaria en Cordón”).

4.3 Compromiso de Integridad y Transparencia:

Los usuarios se comprometen a no eludir la Plataforma concretando reservas de forma externa, no publicar datos de contacto directos y notificar cualquier irregularidad a Roomies.

4.4 Consecuencias del Incumplimiento:

El incumplimiento de estos compromisos conlleva la pérdida de las garantías de protección y facultará a Roomies a la suspensión/cancelación de la cuenta y al reclamo de una compensación administrativa equivalente al doble del valor de la comisión de intermediación como cláusula penal.

5. RESERVAS, PAGOS Y COMISIONES

• Publicación: 100% gratuita.
  Contacto: Se libera tras abonar el primer mes en la plataforma.
• Garantía de Mudanza y Check-in Digital: Roomies retiene el pago del primer mes hasta la fecha de
  mudanza. El día de la mudanza, el Roomie debe confirmar su ingreso a través del “Check-in”. Realizado
  el Check-in, los fondos se liberan al Anfitrión en 48 horas hábiles. Si el Roomie no realiza el Check-in ni
  reporta irregularidades dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de mudanza, los fondos se liberan
  automáticamente al Anfitrión. Si el Roomie reporta irregularidades dentro de dicho plazo, la transferencia
  al Anfitrión no se realiza y la reserva se considera cancelada, quedando sujeta al procedimiento de
  evaluación de evidencia e incumplimiento detallado más abajo.
  Se entiende por “fecha de mudanza” la fecha que la Plataforma asigna de forma automática al momento
  de efectivizarse el pago del primer mes, la cual queda registrada en la reserva y es comunicada al Roomie
  por correo electrónico junto con el comprobante correspondiente.
  • Comisión:
  – Confirmada la mudanza, Roomies retiene el 10% del primer mes en concepto de comisión,
  transfiriendo el 90% restante al Anfitrión. Esta comisión solo se genera si la mudanza se concreta.
  • Cancelación o No concreción por decisión del Roomie:
  – Se reintegra el 100% del primer mes retenido, descontando un porcentaje en concepto de Gastos
  de Gestión (entre 3% y 5% + IVA, según el costo real cobrado por la pasarela de pagos). El detalle se
  informará en el comprobante de devolución enviado por correo electrónico.
  • Cancelación o No concreción por incumplimiento del Anfitrión:
  Cuando la no concreción obedezca a una causa real e imputable a negligencia o impericia del Anfitrión (la
  propiedad/habitación no corresponde sustancialmente a lo publicado, no hay disponibilidad real en la
  fecha pactada, u otra causa asimilable), acreditada mediante mensajes, fotografías u otra evidencia
  remitida por el Roomie a Roomies por correo electrónico; el equipo de Soporte de Roomies evaluará la
  evidencia y comunicará su resolución dentro de un plazo de 3 (tres) días hábiles desde su recepción. De
  resultar procedente el reclamo:
  – Se reintegra al Roomie el 100% de lo abonado, sin descuento de Gastos de Gestión, dentro de las
  72 horas hábiles de resuelto el reclamo. El importe de Gastos de Gestión será deducido por Roomies de la
  próxima liquidación que le corresponda al Anfitrión responsable.
  • Meses siguientes: Acuerdos privados entre partes, salvo contratación del servicio opcional de
  Administración Integral.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Roomies no es responsable por la conducta o integridad de los usuarios, la veracidad absoluta de los anuncios (no realiza inspecciones físicas directas), daños materiales/personales de convivencia o incumplimientos en meses posteriores al primero.

7. CANCELACIONES Y CONFLICTOS

Las condiciones de devolución se informarán en cada proceso de reserva antes de liberar el pago. Roomies facilita canales de comunicación, pero no actúa como juez o árbitro en disputas privadas.

8. SERVICIOS DE TERCEROS

La contratación y responsabilidad de los servicios profesionales anunciados en la plataforma (ej: limpieza, mudanzas, inspecciones – Propiedad Verificada y Asistencia 24/7-) son exclusivamente entre el usuario y el tercero prestador.

9. LEGALES, PRIVACIDAD Y PROPIEDAD

• Protección de Datos: Cumplimiento con la Ley N° 18.331 de la República Oriental del Uruguay.
• Propiedad Intelectual: Los contenidos, diseño, interfaz, logos, marcas y software de este sitio son propiedad exclusiva de Roomies y se encuentran protegidos por la legislación de Propiedad Intelectual y Derechos de Autor de la República Oriental del Uruguay (Ley N.º 9.739, Ley N.º 17.616 y Ley N.º 17.011) y tratados internacionales aplicables. La titularidad abarca las obras creadas así como los signos y registros solicitados o concedidos ante los organismos competentes (DNPI – MIEM y Registro de Derechos de Autor). Queda estrictamente prohibida su reproducción, adaptación, distribución o uso no autorizado por cualquier medio.
• Ley Aplicable: Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. 

10. MODIFICACIONES

Roomies puede actualizar estos Términos en cualquier momento, entrando en vigencia desde su publicación.